Pelanggan Anda Pergi Bukan Karena Produk — Tapi Karena Cara Dilayani
Satu interaksi buruk cukup membuat pelanggan loyal pindah ke kompetitor, dan bercerita ke puluhan orang lain sebelum tim Anda sempat menyadarinya. Kami bekali tim Anda kerangka kerja nyata untuk mengubah setiap momen kritis menjadi loyalitas.
Apakah Ini Terdengar Familiar?
Kalau salah satu di bawah ini terasa dekat dengan tim Anda, ini bukan soal kurang niat — tapi soal belum punya kerangka kerja yang teruji.
Tim frontliner membeku saat menghadapi pelanggan marah, dan komplain berakhir viral di media sosial.
Repeat customer rendah padahal produk sudah bagus — karena pengalaman layanan tidak konsisten antar staf.
Manajemen terus “memadamkan api” komplain yang sama berulang-ulang, tanpa sistem penanganan yang jelas.
Rating Google Review atau media sosial menurun, dan mulai memengaruhi keputusan calon pelanggan baru.
Bukan Sekadar Teori, Kerangka Kerja yang Bisa Langsung Dipakai
ExcellencIA merancang pelatihan berdasarkan pengalaman mendampingi ratusan profesional dan organisasi, bukan template generik yang sama untuk semua industri.
Berbasis Situasi Nyata
Setiap materi dibangun dari studi kasus dan simulasi (role play) situasi yang benar-benar dialami tim layanan pelanggan.
Kerangka Kerja, Bukan Sekadar Tips
Peserta pulang membawa sistem yang bisa dipakai berulang: memetakan moment of truth hingga alur SMART handling complaint.
Pendampingan Berkelanjutan
Perubahan budaya layanan butuh lebih dari satu hari pelatihan kami dampingi tim Anda setelah sesi selesai.
Perjalanan Transformasi Tim Anda
Dikemas interaktif melalui role play, studi kasus, dan diskusi praktik langsung.
Salesmanship & Customer Satisfaction
Customer & Moment of Truth
Interpersonal Communication Skill in Service
Developing Service Value (Service Excellence & Attitude)
SMART Handling Complaint & Service Recovery
Role Play & Study Case
Amankan Kursi Tim Anda
- 📅 Sabtu, 26 September 2026
- 🕘 Pukul 08.30 – 11.00 WIB
- 💻 Online via Zoom
Puspita Zorawar, MPsi.T
Leadership, Communication & Human Capital CoachPakar Leadership, Communication, Service Excellence, dan Human Capital & Productivity Coach dengan latar belakang psikologi terapan.
Beliau telah mendampingi ratusan profesional dan organisasi dalam membangun budaya pelayanan unggul yang berakar pada kompetensi, bukan sekadar teori motivasi sesaat.
“Kunci sukses meningkatkan penjualan bukan hanya produk yang baik, tapi hubungan yang dijaga lewat pelayanan yang memuaskan di setiap titik interaksi.”
Setelah Pelatihan Ini, Tim Anda Akan Mampu:
Memahami kerangka kerja pelayanan prima yang bisa diterapkan langsung di lapangan.
Menguasai teknik menghadapi pelanggan sulit tanpa kehilangan profesionalisme.
Menangani komplain secara terstruktur, dari peredaman awal hingga pemulihan kepercayaan.
Membangun kepribadian layanan yang hangat dan konsisten, sehingga pelanggan kembali lagi.
Dipercaya Tim di Berbagai Industri
Pertama sekali saya Ucapkan Terima Kasih Kepada Ibu Puspita yang telah menjadi FASILITATOR dalam Workshop ini Dengan Jujur saya sampaikan bahwa saya sangat terkesan dengan Workshop ini apalagi Ibu Puspita menyampaikan materinya sangat menarik dan mudah dimengerti sehinga session demi session dapat saya ikuti tanpa ada rasa bosan sedikit pun dan Workshop ini sangat banyak manfaatnya bagi saya pribadi, baik itu didalam pekerjaan dan juga dalam rumah tangga saya, sehinggga saya bisa menjadi pribadi yang excellen untuk masa yang akan datang.
Kursusnya sangat membantu kita dalam memahami customer agar customer puas terhadap pelayanan yang kita berikan.
Saya sangat cocok,karena itu saya mendapatkan ilmu dan wawasan yang luar biasa.
300+ Perusahaan Sudah Bertransformasi Bersama Kami
Langkah Pertama Menuju Growth Mindset
NASIONAL
Bukti Nyata Kompetensi yang Diakui Industri
Setiap peserta mendapatkan e-Certificate resmi dari ExcellencIA, LPK Terakreditasi NASIONAL (No.: 145/LA-LPK/XII/2020) dokumen pendukung nyata untuk portofolio dan karier profesional Anda.
- Diakui secara profesional
- Mendukung CV, portofolio, dan aplikasi kerja
- Sertifikat tambahan di luar sertifikat Udemy
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Ya. Materi dirancang bertahap, mulai dari dasar pemahaman pelanggan hingga teknik penanganan komplain lanjutan, sehingga cocok untuk peserta baru maupun yang ingin menyegarkan kompetensi.
Pelatihan ini relevan untuk tim customer service, sales, front office, dan manajemen di berbagai sektor — ritel, perbankan, hospitality, kesehatan, hingga jasa profesional.
Sesi dirancang tetap interaktif melalui role play dan studi kasus secara live via Zoom, sehingga peserta tetap mendapatkan praktik langsung, bukan hanya menonton presentasi.
Ya, sertifikat diterbitkan oleh ExcellencIA, LPK yang terakreditasi KEMNAKER RI dengan nomor 145/LA-LPK/XII/2020.
Kami menyediakan akses komunitas alumni dan sesi konsultasi lanjutan agar penerapan di lapangan tetap terjaga.
Hubungi tim kami melalui WhatsApp untuk skema pelatihan in-house atau kelompok dengan kebutuhan khusus tim Anda.
Karier dan Bisnis Unggul Dimulai dari Langkah Kecil yang Tepat
Pelayanan yang konsisten bukan kebetulan — itu hasil dari sistem dan kompetensi yang dilatih dengan sengaja. Mari mulai membangunnya bersama tim Anda.